Ich denke es ist am besten beides zu benutzen.
Egal wie verbreitet Social Media ist. Trotzdem hat jeder eine E-Mail-Adresse. Besser gesagt fast jeder muss heutzutage eine haben.
Du solltest für dich selber entscheiden was du für besser hältst Oder dich halt für beide Varianten entscheiden.
Du hättest eigentlich nur ein wenig googeln müssen. Dann hättest du das auch selber finden können.
Ich gebe dir mal eine Seite
http://www.agnitas.de/produkte/vertriebssoftware/social-media-marketing-software/
Da kannst du dir die Software anschauen, die sie anbieten.
Aber am besten auch mal selber suchen und vergleichen.
Vielleicht findest du etwas was dir besser zusagt.
Hoffe ich konnte helfen.