ITSM verbessern - welche Anforderungen?

Question

Hallo, wir wollen unser Servicemanagement mal wieder auf Vordermann bringen. Es wurde zwar vor Jahren nach ISO/IEC 20000 zertifiziert, aber mittlerweile läuft da einiges aus dem Ruder. Nun stehe ich vor der Frage, an welchem Standard wir uns orientieren sollten - eTOM, FitSM, ITIL oder MOF? Ich bin offen für alles, aber es muss natürlich eine passende Lösung sein (Branche: Versicherungen). LG

Answer 1

Hallo Herr Prühling!

Gleiches Problem stellte sich kürzlich bei uns im mittelständischen Unternehmen. Die ISO-Zertifizierung enthält eben nur die Mindeststandards... naja, naja. Wir arbeiten jetzt auch mit ITIL, als ITIL Service Desk nutzen wir den Service Manager von Ivanti, schau mal hier: https://www.ivanti.de/products/service-manager (basiert auf HEAT, falls dir das was sagt)

eTom ist ja eher als Standard für ITSM von Telekommunikationsanbietern gedacht, das würde also in deinem Fall eh schon ausscheiden. Microsoft kommt mir nicht ins Büro, aus Gründen. Und dann müsstest du dich nur noch zwischen FitSM oder dem ITIL Service Desk entscheiden - und mein Tipp ist: Think big! Die IT wächst in jedem Unternehmen unaufhaltsam, deshalb lieber gleich größer planen, sonst geht der Stress in zwei Jahren wieder von vorne los.

Freundliche Grüße!

Answer 2

Bin ich froh, das auf diese komplizierte Frage eine gute Antwort gefunden wurde. Ich hatte schon Sorge das so was spezielles gar nicht lösbar wäre aber super, dass das hier so schön geht und sich die Spezialisten nur so tummeln.